Al momento de acceder a este tipo de planes, la realidad es que las claúsulas de los contratos son innegociables, es decir, el cliente simplemente se adhiere a lo que le ofrece la concesionaria y muchas situaciones quedan en lo que se conoce como “la letra chica”.
Lo principal e indiscutible: la falta de pago del cliente puede llevar a la suspensión de la participación en el plan de ahorro y a la pérdida de derechos sobre la adjudicación.
Ahora bien, una vez que es adjudicado el vehículo, los contratos establecen un plazo específicos (generalmente de 60 dias) en el que la empresa debe entregar esta unidad.
Es importante aclarar que este plazo comienza a contarse desde la entrega de toda la documentación requerida por la concesionaria al momento de la adjudicación, por lo cual el cliente debe exigirle un recibo de esto .
¿Qué pasa si se demora la entrega del vehiculo más allá de estos plazos ?
Muchos clientes desconocen (y las empresas omiten mencionárselos) que tienen derecho a una indemnización diaria por ese retraso, la cual se va a calcular en función de una formula que debe estar incluida en el contrato y va a comenzar a correr automáticamente desde el vencimiento del plazo respectivo.
Además de esta compensación, también se podrían reclamar por otros daños y perjuicios derivados del incumplimiento, lo cual dependerá de la situación particular de cada cliente .
Si bien la mora se produce por el solo vencimiento y no debería ser necesario que el adjudicatario tenga que probar que el auto se entregando tarde, el cliente puede intimar a la empresa a través de una carta documento para que cumpla con lo acordado.
Hemos trabajado en casos donde se solicitó incluso que depositen el monto de la penalidad, con más los intereses y gastos.
La adhesión a uno de estos planes de ahorro para adquirir un vehículo puede ser resultar una opción atractiva para muchas personas, por lo cual es crucial conocer los derechos y obligaciones que regirán para la empresa, pero, especialmente, en relación al cliente al momento de contratar.
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